Tutoeris, LLC ("nosotros", "nuestro", "Tutoeris"), una compañía de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos (EIN: 38-4376763), opera la plataforma Tutoeris. Tu privacidad es nuestra prioridad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y los derechos que tienes sobre tus datos. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarte y mejorar nuestro Servicio:

• Información de la Cuenta: Cuando te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. Si te registras con un proveedor de terceros (como Google), recopilamos la información que autorizas desde esa cuenta.
• Contenido del Proyecto: Almacenamos toda la información que ingresas para tus proyectos de investigación, incluyendo el nombre del proyecto, área de disciplina, resúmenes, preguntas de investigación, objetivos, matrices y cualquier otro texto que generes o edites. Este es tu contenido y lo tratamos con la máxima confidencialidad.
• Datos de Uso: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestro Servicio, como las funciones que utilizas y la frecuencia de uso, para poder identificar errores y oportunidades de mejora.
• Información de Pago: Utilizamos Stripe como procesador de pago, tanto para las suscripciones como para las compras únicas (por ejemplo, paquetes de horas de asesoría o la sesión diagnóstica). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria. Solo recibimos lo necesario para confirmar el pago, gestionar tu suscripción o compra y, cuando corresponda, procesar un reembolso: el monto, la moneda, el estado, las fechas y el identificador de la transacción. Stripe gestiona los datos de pago bajo su propia Política de Privacidad.
• Asesorías certificadas (si las usas como tesista): Cuando contratas asesorías, registramos:
  • las horas compradas para cada proyecto y sus movimientos (compras, reservas, consumo, devoluciones y reembolsos);
  • tus sesiones: fecha, hora, duración, zona horaria, asistencia y estado;
  • lo que el asesor registra de cada sesión: un resumen, las metas acordadas y, si lo comparte, el enlace a la grabación;
  • los mensajes que intercambias con tu asesor dentro de la plataforma;
  • la información de tu solicitud de asesoría y el informe de la sesión diagnóstica;
  • si pides cambiar de asesor, el motivo que indiques;
  • si das tu opinión sobre una sesión, esa opinión;
  • si pagaste en la tienda de Saber Investigar, el número de pedido que nos indiques.

  Tutoeris no graba las sesiones. Si existe una grabación, la hace el asesor con su propia herramienta, y en la plataforma solo se guarda el enlace que él comparta.

• Asesores certificados: Si eres asesor certificado, además recopilamos:
  • tu nombre, correo, zona horaria y la información de tu perfil profesional (áreas, niveles, experiencia y disponibilidad);
  • tus franjas de disponibilidad;
  • la constancia de aceptación del acuerdo de asesor: versión aceptada, nombre digitado, fecha y una huella cifrada (hash) de la dirección IP desde la que lo aceptaste;
  • los datos del medio de retiro donde recibes tus pagos: cuenta bancaria, billetera digital o dirección de una billetera de criptomonedas, según el medio que elijas;
  • el historial de tus pagos.

  Los datos del medio de retiro se guardan cifrados. En la plataforma solo se muestran parcialmente ocultos, y únicamente el personal autorizado de pagos puede verlos completos para hacer el pago. Cada vez que lo hace, el acceso queda registrado.

• Dirección IP: Para proteger los enlaces de acceso que enviamos por correo y evitar abusos, registramos temporalmente la dirección IP de las solicitudes a esos enlaces y limitamos cuántas se pueden hacer.

Usamos tu información exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Para Proveer y Mantener el Servicio: Enviamos tu contenido de proyecto a proveedores externos de inteligencia artificial (ver §4) para generar las sugerencias, análisis y textos que forman el núcleo de Tutoeris. Tutoeris no utiliza tu contenido para entrenar modelos de IA propios; tus datos se envían a los proveedores de IA únicamente para generar las respuestas del Servicio, y su tratamiento se rige por las políticas de privacidad de cada proveedor (ver §4).
• Para Mejorar el Servicio: Analizamos los datos de uso de forma agregada y anónima para entender qué funcionalidades son más útiles y cómo podemos mejorar la experiencia general.
• Para Comunicarnos Contigo: Podemos usar tu correo electrónico para enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta, cambios en el servicio o actualizaciones de nuestros términos.
• Para Procesar Pagos: Gestionamos tu estado de suscripción y procesamos los pagos recurrentes a través de Stripe.
• Para prestar el servicio de asesorías certificadas: Usamos tu información para:
  • recibir tu solicitud y asignarte un asesor;
  • agendar, reprogramar y cancelar sesiones, y enviarte confirmaciones y recordatorios;
  • llevar el saldo de horas de cada proyecto;
  • registrar y confirmar las sesiones;
  • revisar los reclamos;
  • liquidar y pagar a los asesores.

  No usamos el contenido de tus sesiones ni de tus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no lo enviamos a proveedores de IA.

• Entrenamiento de Modelos Propios (futuro): En el futuro, podríamos utilizar datos de uso anonimizados para mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial propios. Si esto ocurre, te notificaremos con antelación y solicitaremos tu consentimiento explícito antes de hacerlo. Tendrás siempre la opción de no participar.

Tu confianza es fundamental. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos tu información con los siguientes proveedores de servicios, estrictamente necesarios para operar la plataforma:

• Infraestructura en la nube: Google Cloud Platform / Firebase (almacenamiento, autenticación, base de datos) — Política de Privacidad de Google.
• Proveedores de IA: Tu contenido de proyecto (preguntas, textos, datos ingresados) es enviado a los siguientes proveedores para generar las respuestas del Servicio:
  • Anthropic — Política de Privacidad
  • Google AI (Gemini) — Política de Privacidad
  • Perplexity AI — Política de Privacidad
• Procesador de pagos: Stripe — gestiona los datos de tu tarjeta y transacciones bajo su propia Política de Privacidad.
• Gestión de la relación con usuarios (CRM): GoHighLevel (HighLevel Inc.) — utilizamos esta plataforma para enviarte los correos de bienvenida y acompañamiento del Servicio y, si diste tu consentimiento, comunicaciones sobre contenido y novedades. Le enviamos únicamente tu nombre, tu correo electrónico, tu identificador de usuario y datos de tu perfil y tu progreso (país, universidad, programa, plan, tipo de holotipo y etapa de avance). Nunca le enviamos el contenido de tu investigación: ni el título de tu proyecto, ni tu pregunta de investigación, ni tus objetivos, ni tus textos. Puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento desde el enlace de baja de esos correos, sin perder los correos necesarios para el funcionamiento del Servicio. Ver la Política de Privacidad de GoHighLevel.
• Asesorías certificadas:
  • Tu asesor certificado asignado puede ver tu proyecto en modo de solo lectura (no puede editarlo), las sesiones, las metas y los mensajes que intercambian. No ve el motivo que indiques si pides cambiar de asesor. Si cambias de asesor, el anterior deja de ver tu proyecto y los mensajes nuevos.
  • El equipo académico que coordina las asesorías trabaja con la Dra. Jacqueline Hurtado de Barrera y Saber Investigar. Para asignarte un asesor y resolver reclamos, ve tu solicitud, el informe de la sesión diagnóstica, los registros de las sesiones cuando hay un reclamo que revisar y los motivos de un cambio de asesor.
  • Saber Investigar le paga a los asesores en nombre de Tutoeris. Recibe de los asesores el nombre, los datos del medio de retiro y las sesiones a pagar, y de los tesistas que pagan en su tienda, el número de pedido. Usa estos datos solo para hacer y registrar esos pagos.
  • Proveedores del medio de retiro del asesor: para pagarle al asesor, enviamos los datos necesarios al banco o servicio que él elija (por ejemplo, su banco, Nequi, Daviplata, Wise, Airtm o Binance). Cada proveedor trata esos datos bajo su propia política.
  • Pagos en criptomonedas: los pagos por Binance se hacen en USDT por la red TRON. Toda transferencia en esa red es pública por naturaleza: la dirección de la billetera, el monto y la fecha quedan visibles en exploradores de bloques como Tronscan, y no se pueden borrar ni ocultar.
  • TidyCal: si agendas la llamada gratuita de 20 minutos para resolver dudas sobre las asesorías, lo haces en TidyCal, un servicio externo que trata esos datos bajo su propia política de privacidad.
• Analítica y publicidad: Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta (píxel de Facebook) y GoHighLevel recopilan datos de comportamiento de uso de forma agregada para ayudarnos a mejorar el Servicio, medir campañas y gestionar comunicaciones de marketing. Ver §7 para más detalles sobre cookies y cómo gestionar tu consentimiento.
• Obligaciones Legales: Podríamos divulgar tu información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, una orden judicial).

Tutoeris, LLC está constituida en los Estados Unidos y opera desde allí. Al usar el Servicio, tus datos personales son transferidos y procesados en los Estados Unidos y potencialmente en otros países donde operan nuestros proveedores (ver §4). Estos países pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de tu país de residencia.

Para los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo España, adoptamos medidas apropiadas para garantizar que estas transferencias se realicen de conformidad con el RGPD, incluyendo el uso de proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos (como las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE o marcos de adecuación reconocidos).

Si eres asesor certificado y conectas tu cuenta de Google, Tutoeris accede únicamente a:

• Tu disponibilidad (libre u ocupado). La usamos solo para no ofrecer a tus tesistas horarios en los que ya tienes otro compromiso. No vemos el título, la descripción, los invitados ni ningún otro detalle de tus eventos.
• Un calendario llamado «Asesorías Tutoeris» que creamos en tu cuenta. Allí agregamos, cambiamos o cancelamos las sesiones que tus tesistas reservan en Tutoeris, con su enlace de videollamada. No leemos ni modificamos ningún otro calendario.

Guardamos cifrado el permiso de acceso que nos da Google. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y no los compartimos con terceros. Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde tu configuración de agenda en Tutoeris o desde myaccount.google.com/permissions.

El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google por parte de Tutoeris se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del Servicio y para analizar su uso. Las cookies estrictamente necesarias para operar la plataforma se instalan siempre; las de analítica y marketing son no esenciales y solo se activan después de que las aceptas mediante nuestro aviso de cookies (obligatorio en el Espacio Económico Europeo). Puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando las cookies de tu navegador. Las principales herramientas que empleamos son:

• Google Analytics: Recopila datos sobre el comportamiento de los usuarios en la plataforma (páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico) de forma agregada y anónima. Puedes optar por no participar instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
• Microsoft Clarity: Genera mapas de calor y grabaciones de las sesiones de navegación (clics, desplazamientos y movimientos del cursor) para ayudarnos a entender cómo se usa la plataforma y detectar puntos de fricción. Clarity enmascara por defecto el contenido de texto y los campos de formulario para proteger tu información. Solo se activa si aceptas las cookies no esenciales; si las rechazas, no se carga. Ver la Declaración de Privacidad de Microsoft.
• Meta (píxel de Facebook): Nos permite medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mostrar anuncios relevantes. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios desde la configuración de tu cuenta de Facebook.
• GoHighLevel (seguimiento web): Registra las páginas que visitas, el origen del tráfico y un identificador de visitante, para vincular esa navegación con tu contacto y no repetirte comunicaciones que ya recibiste. Solo se activa si aceptas las cookies no esenciales; si las rechazas, este seguimiento no se carga. El uso de GoHighLevel como plataforma de gestión de la relación con usuarios se describe en §4.

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para que te avise cuando se envíen. Si deshabilitas o rechazas las cookies, algunas partes del Servicio podrían volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

Tomamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información contra el acceso, alteración o destrucción no autorizados. Esto incluye el uso de cifrado para los datos en tránsito y en reposo y prácticas de desarrollo seguras.

Tras la cancelación o terminación de tu cuenta, retendremos tu contenido durante un período de gracia de 90 días, durante el cual podrás reactivar tu cuenta y recuperar tu trabajo. Pasado este período, nos reservamos el derecho de eliminar permanentemente todo tu contenido de nuestros sistemas, salvo aquellos datos que debamos retener por obligaciones legales.

Algunos registros se conservan aunque elimines tu cuenta, durante el tiempo que exijan las obligaciones contables, fiscales y legales aplicables: las compras, reembolsos y movimientos de horas de asesoría; las sesiones liquidadas y los pagos a asesores; y las constancias de aceptación del acuerdo de asesor. Mientras se conservan, solo se usan para cumplir esas obligaciones o para atender reclamos.

El Servicio está destinado a usuarios mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 16 años. Si tienes entre 16 y 18 años, te recomendamos revisar esta política con un adulto responsable. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos en hola@tutoeris.co y eliminaremos esa información de nuestros sistemas.

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido").
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o solicitar su transferencia a otro proveedor.
• Limitación u oposición: Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Puedes gestionar gran parte de tu información directamente desde tu perfil de usuario. Para solicitudes específicas o para eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados, contáctanos en hola@tutoeris.co.

Usuarios en el EEE (incluyendo España): Además de los derechos anteriores, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos — AEPD). La base legal para el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de servicio que aceptas al registrarte, y el interés legítimo en la mejora del Servicio para los datos de uso anonimizados.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, no dudes en contactarnos en hola@tutoeris.co. Para más detalles sobre el uso del servicio, consulta nuestros Términos y Condiciones.